Customer Support & Complaint Manager
Du hast ein Talent dafür, knifflige Fragen zu lösen und Kunden glücklich zu machen? Dann suchen wir genau dich! Als Customer Support & Complaint Manager bist du der direkte Draht zu unseren Kunden, wenn es um technische Fragen oder Reklamationen geht. Dein Gespür für effiziente Lösungen und professionellen Service macht den Unterschied – du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. In einem motivierten Team erwarten dich spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
Das kannst Du bewirken
- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen im Microsoft Dynamics 365 zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit
- Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen über die gängigen digitalen Kommunikationsmedien
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams/Bereichen, um kundenseitig schnell Lösungen liefern zu können
- Fortlaufende Überwachung der Reklamationskennzahlen (Monitoring Marktsicht)
- Führen von regelmässigen Market Feedback Meetings mit unseren Vertriebspartnern
- Aufbereitung und Präsentation der Reklamationszahlen aus dem Dashboard D365 für die Geschäftsleitung
- Bereitstellung der Marktkennzahlen für den jährlichen Q-Managementbericht
- Gewährleistung der Richtigkeit und Einhaltung des Reklamationsprozesses zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
- Vorbereitung und Mitarbeit bei internen Audits der relevanten Prozesse
Das zeichnet Dich aus
- Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder kaufmännischer Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamationsbearbeitung und im technischen Support
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten mündlich und schriftlich sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
- Exakte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Moderations- und Problemlösungsfähigkeit
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
Was Dich bei uns erwartet
- Eine offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander
- Eine ausführliche Einarbeitung sowie ein individuell gestaltetes Einführungsprogramm mit Einblick in verschiedene Abteilungen
- Eine sinnstiftende Arbeit, welche das Leben anderer verbessert
- Mindestens 5 Wochen Ferien sowie Vorholtage
- flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teils bequem aus dem Homeoffice zu arbeiten
- Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung durch gezielte Aus- und Weiterbildungen
- Übernahme der Krankentaggeldprämie
- Kostenlose Parkplätze wie auch Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge
- Kostenlosen Kaffee, Tee und frischen Früchte sowie 15 Minuten bezahlte Pause
Für Fragen steht dir Fabio gerne zur Verfügung. Direktbewerbungen werden bevorzugt.
- Fabio Klingler
- HR Business Partner
- 071 747 42 03
